운영정책 | MAD WORLD - AGE OF DARKNESS

Mad World Age of Darkness

게임시작

운영정책

일반 원칙

1. 본 Mad World 운영 정책은 Mad World(이하 ‘게임’)를 이용하는 데 있어 회원의 이용권을 보호하고 원활한 게임 진행을 위해 필요한 사항을 규정합니다.
본 운영 정책에 언급되지 않은 사항은 , <개인정보 처리방침> 및 대한민국 법률, 일반적인 사회 통념에 따라 처리합니다.
2. 회원은 본 운영 정책을 준수하여야 하며, 위반 시에는 각 규정에 의거하여 해당 계정에 불이익이 발생할 수 있습니다.
3. 회사는 회원의 불편을 최소화하고 더 나은 서비스 제공을 목적으로 운영 정책을 개정할 수 있으며, 개정 시 관련 내용을 홈페이지(https://www.madworldmmo.com)를 통해 고지합니다.
회사가 정당한 절차에 따라 변경 사항을 공지하였음에도 회원이 이를 준수하지 않거나 미처 숙지하지 못해 발생하는 피해나 불편은 회사로부터 도움받지 못할 수 있습니다.

회원의 권리와 의무

1. 회원은 Mad World에서 제공하는 모든 콘텐츠를 자유롭게 이용하고 서비스 받을 수 있으며, 고객센터를 통해 게임 이용 중 발생하는 문제에 대해 문의하고 해결 방법에 대한 안내를 받을 수 있습니다
2. 게임 내 캐릭터, 아이템 등 게임 콘텐츠에 대한 소유권은 회사에 있으며, 회원은 <서비스 이용약관>에 따라 유료서비스 청약철회에 대한 권리를 보장받을 수 있습니다.
3. 회원은 서비스 이용약관과 본 운영 정책을 준수해야 하며, 이를 위반할 경우에는 관련 정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
4. 회원은 서비스 이용약관, 운영 정책을 인지하고 홈페이지의 공지사항 등을 수시로 확인해야 할 의무가 있으며, 이를 확인하지 않아 발생하는 불편 및 피해에 대해서는 회사로부터 도움받을 수 없습니다.
5. 회원은 회원 가입 시 회원 본인의 정확한 정보를 기재해야 합니다. 회원 정보를 허위로 기재/등록하거나 타인의 개인정보 및 기타 신상 정보를 도용할 경우 회사로부터 도움을 받을 수 없으며, 개인정보 도용에 대한 책임이 발생할 수 있습니다.
6. 회원은 서비스 이용 중 버그나 게임 시스템상의 오류 및 허점을 발견할 시 고객센터를 통해 회사에 통지해야 하며, 통지 여부와 관계없이 이를 악용하거나 악용 방법을 다른 회원에게 유포하지 말아야 합니다. 이를 위반할 경우 사안의 경중에 따라 본 운영 정책 및 기타 법령에서 정하는 제재를 받을 수 있습니다.
7. 회원은 자신의 정보를 관리하고 계정을 보호할 의무가 있으며, 회원 본인의 정보 관리 소홀로 인해 제3자가 회원의 계정으로 로그인하여 피해가 발생한 경우에는 회사로부터 도움받을 수 없습니다.
8. 회원은 다른 회원의 게임 이용을 방해하거나 게임 서비스에 악영향을 끼칠 수 있는 불법 행위를 해서는 안 되며, GM의 상담 및 요청에 적극적으로 응할 의무가 있습니다. 또한, 조사 중인 GM의 협조 요청에 불응할 경우, 불법 행위와 연관된 것으로 판단하여 이용 제한 정책에 따른 조치가 진행될 수 있습니다.
9. 위 명시된 사안 외 <이용 제한 정책>에 어긋난 행위를 할 경우, 사전 안내 없이 게임 이용에 대한 제재를 받을 수 있습니다.

GM의 역할 및 책임

1. GM(Game Master)이란? “GM”이라 칭하며 운영자를 지칭합니다. GM은 게임을 이용하는 모든 회원이 게임 내 즐거움을 추구할 권리를 누릴 수 있도록 최선을 다합니다.
2. GM 캐릭터란? “GM”이 사용하는 게임 내 캐릭터를 의미합니다.
3. GM은 안정적인 서비스를 위해 장애 발생 시 신속히 처리할 수 있도록 노력해야 하며, 이와 관련된 문제 현상에 대해서는 공식 홈페이지를 통해 안내해 드립니다. 또한 필요할 경우, GM 캐릭터를 이용해 인게임에서 유저들이 겪고 있는 고충을 해결해 줄 수 있습니다.
4. GM은 회원에게 아래 각호에 해당하는 사항을 절대 요구하지 않습니다.
1) 회사는 회원의 정보를 관계 법령 및 <개인정보처리방침>에 따라 보호하겠습니다.
2) GM은 회원의 개인정보를 요구하거나 수정 또는 유출하지 않습니다. 다만, 정부기관 또는 사법기관 등이 적법한 절차를 거쳐서 개인정보 제공을 요청할 경우 해당 기관에 개인정보를 제공할 수 있습니다.
3) GM은 고객센터를 통해 신고한 회원의 정보를 피신고자에게 유출하지 않습니다.
4) GM은 회원의 캐릭터/아이템 관련 정보 변경을 할 수 없습니다. 다만, 운영을 위해 반드시 필요할 경우(복구, 계정도용 관련, 이벤트 등)에는 변경할 수 있습니다.
5) GM은 특정 회원에게 불이익을 주는 행위를 하지 않습니다.
6) GM은 특정 회원에게 어떠한 혜택도 제공할 수 없습니다. 단, 운영상 필요한 경우는 예외로 둡니다.
5. GM은 게임 내 회원들 간의 분쟁에 대해서는 개입하지 않습니다. 다만, 예외적인 경우 약관 및 운영정책 위반 행위, 미풍양속을 해하는 행위 및 기타 게임 질서유지 정책을 위배하는 등의 행위가 명확히 확인되는 경우 정책에 따라 관여할 수 있습니다.
6. 게임 내 문제가 있어 GM 캐릭터를 사용할 경우, 유저에게 영향이 가는 행동을 취하지 않습니다.
1) 유저에게 아이템을 생성해 선물하는 행위 장비 등의 아이템, 기타 소모성 아이템, 퀘스트 진행에 필요한 아이템 등 일체를 의미합니다. 유저에게 문제가 발생해 아이템을 지급해야 할 경우, 운영툴을 이용해 아이템을 지급합니다.
2) 유저를 대신해 몬스터 처치, 던전/레이드 등 클리어를 하는 행위

복구 정책

1. 게임 서비스의 기술상 오류로 아이템/캐릭터가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 게임 내 기록 확인이 가능하다면 다수 회원에 영향을 미치지 않는 범위 내에서 복구를 지원합니다.
2. 회사는 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 회원에게 사전 고지 후 회원의 캐릭터 및 아이템 정보를 수정 및 변경, 삭제할 수 있으며, 회사의 고의 또는 중과실이 없는 한 이에 대한 복구는 지원되지 않습니다. 단, 게임 이용에 중대한 영향을 끼치거나 다수의 회원에게 부정적 영향을 미치는 경우는 사후 고지할 수 있으며, 회원은 이에 대한 복구 혹은 손해배상을 청구할 수 없습니다.
3. 회원의 과실 혹은 회원이 게임 시스템, 운영 정책에 명시된 내용, 홈페이지에 공지한 내용, 게임 내 고지한 내용 등 안내 사항을 숙지하지 못해 발생한 손실은 복구나 손해배상 대상에 포함되지 않습니다. 단, 회원의 과실로 발생한 손실 중 일부 항목에 대해서는 아래 복구 기준에 따라 복구할 수 있습니다.
4. 복구 기준
대상 범위 가능여부 복구 방식 상세내용
계정 탈퇴 후 정보 삭제 기간이 만료되지 않은 계정 ● 회원 탈퇴 후 15일 내 홈페이지에 직접 로그인 직접 회원 탈퇴 후 복구 기한이 넘었다면 복구 불가
아이템 최근 상점에 판매한 90개 아이템 ● 상점 - 재구매 탭을 클릭하여 직접 복구 재구매 탭을 클릭하여 직접 복구 재구매 탭에서 확인되지 않거나 리스트가 초기화 된 후에는 불가
분해한 아이템 X 직접 분해한 아이템은 복구 불가
직접 드랍한 아이템 X 아이템 습득 후 '버리기' 기능으로 직접 드랍한 아이템은 복구 불가
잘못 강화한 아이템 및 재료 X 직접 강화한 아이템 및 재료는 복구 불가
우편 잘못 발송한 우편 X 직접 발송한 우편은 복구 불가
캐릭터 직접 삭제한 캐릭터 X 직접 삭제한 캐릭터는 복구 불가
골드/크리스탈 계정 도용 피해로 소실된 골드/크리스탈 ● 홈페이지 고객센터에 문의 접수 피해 사실을 인지한 후 15일 이내 문의 접수 필요
기록 확인 시 정상 소모된 골드/크리스탈은 복구 불가
부족 직접 해산한 부족 X 권한을 가진 캐릭터가 직접 해산한 부족은 복구 불가

* 퀘스트 아이템과 같이 직접 복구가 불가하거나 다른 아이템 혹은 수단으로 대체 불가한 경우, 고객센터 문의 접수를 통해 복구를 지원합니다.
* 유료로 구매한 기간제 아이템에 대한 복구는 서비스 이용약관 제13조 8항을 따릅니다.
* 각 항목별 복구는 보관된 데이터를 기준으로 처리하며, 기록이 확인되지 않는 손실은 복구가 불가합니다.
* 복구는 각 항목별 이용 가능한 기간이 있으며, 회원이 고지된 내용을 숙지하지 못하여 직접 복구하지 못한 부분은 별도 지원이 불가합니다.
* 기타 소실 내용에 대한 복구 여부는 고객센터로 문의 접수 시 담당자의 판단에 따라 결정합니다. 단, 게임 이용에 중대한 영향을 끼치거나 다수의 이용자에게 부정적 영향을 미치는 경우는 도움이 불가할 수 있습니다.

계정 도용

1. 계정도용이란, 타인 명의의 계정으로 허가 없이 접속하여 해당 계정의 계정 정보(e-mail, 캐릭터 정보, 아이템 및 결제 내역 등 해당 계정으로 확인할 수 있는 모든 정보)에 손해를 끼치는 모든 행위 및 위 행위를 돕거나 편승하여 이익을 취하는 행위를 의미합니다.
2. 계정도용은 관계 법령에 위반되는 사항이며, 이로 인해 회원에게 발생할 수 있는 민/형사상의 조치 등에 관해 회사는 일체 책임을 지지 않습니다. 또한, 타인의 개인정보를 무단으로 도용한 사실이 확인되면 이와 관련된 모든 계정의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
3. 회원은 반드시 본인의 개인정보를 이용하여 게임을 이용하셔야 합니다. 제3자의 개인정보 또는 허위 정보를 이용하여 생성한 계정은 어떤 상황에서도 회사에 권리를 주장하거나 책임소재를 물을 수 없으며, 관계 법령에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.
4. 타인과 계정의 공유, 교환, 거래를 목적으로 계정 정보 또는 비밀번호 제공 후 발생한 피해는 계정도용으로 인한 피해로 인정되지 않으며, 회사의 도움을 받을 수 없습니다.
5. 계정도용 행위로 획득한 아이템 및 재화를 거래하여 이득을 취한 경우 서비스 이용이 제한될 수 있으며, 직/간접적으로 취득한 모든 내용은 부당이득으로 간주하여 회수 및 삭제될 수 있습니다.
6. 계정도용으로 의심되거나 계정도용으로 인해 피해가 발생하였다면, 우선 계정 비밀번호를 변경하시고 문제 발생 및 해당 사실을 인지한 날로부터 15일 이내 고객센터로 피해 사실을 신고해 주시기 바랍니다.
7. 계정도용 관련으로 서비스 이용이 제한되었을 경우, 이용 제한 사실이 회원 본인과 무관하다면 15일 이내에 고객센터를 통해 이의를 제기 하실 수 있습니다.

이용 제한 정책

1. 이용 제한이란, 회사의 서비스를 이용하는 회원들의 쾌적하고 안전한 활동을 보호하기 위해 서비스 이용약관 및 운영 정책을 위반하는 행위가 확인되는 경우 이를 위반한 회원의 계정 혹은 캐릭터에 적용하는 한시적 또는 영구적 조처를 말합니다.
2. 제재의 종류는 아래와 같습니다.
1) 경고: 정책 위반 행위에 대해 제재가 될 수 있음을 주의/권고하는 단계이며, 경고 시 게임 강제 종료, 채팅 금지, 기타 행동 제한 등이 함께 적용될 수 있습니다.
2) 채팅 금지: 정책 위반 행위에 대해 게임의 채팅 서비스 이용을 일정 기간 제한하는 제재입니다.
3) 게임 이용 금지: 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 일정 기간 제한하는 제재입니다.
4) 영구 이용 제한: 정책 위반 행위에 대해 게임 서비스 이용을 영구적 제한하는 제재입니다.
대상 상세설명 제재 내용
1차 2차 3차 4차 5차 6차
비매너 행위 경제 시스템 등 밸런스 및 서비스 전반에 문제를 발생시키는 행위　 경고 1일
이용 제한		 3일
이용 제한		 7일
이용 제한		 15일
이용 제한		 30일
이용 제한
다른 고객 또는 운영진의 게임 운영을 의도적으로 방해하거나 정상적인 운영을 저해하는 행위(허위신고 등)
커뮤니티 등에서 불건전한 언어 및 타인을 비방하거나 불쾌감을 주는 행위
유언비어 유포, 대한민국 실정법 및 공공질서, 미풍양속에 위반되는 모든 행위
작명 GM이나 회사의 직원을 사칭하는 명칭을 사용하는 행위 - 임시 변경 조치
욕설, 비∙속어를 명칭으로 사용하는 행위
다른 회원에게 불쾌감이나 성적 수치심을 줄 수 있는 명칭을 사용하는 행위
불건전 언어 사용 외설스러운 내용으로 성적 수치심과 혐오감을 유발하며, 일반적이고 보편적인 성 관념의 수준을 넘어서는 내용인 경우 경고 1일
이용 제한		 3일
이용 제한		 7일
이용 제한		 15일
이용 제한		 30일
이용 제한
타인에게 성적인 모독 혹은 저속한 언어를 사용한 행위
다른 고객을 비방하거나 욕설, 신체적 비하 등 불쾌감을 주는 행위
특정 지역이나 종교, 인종, 장애 등을 비하, 조롱하거나 비난하는 행위
사기 타인(운영진 포함)을 기망하여 이득을 취하거나, 취하려는 행위 또는 타인의 서비스 이용을 방해한 경우 7일
이용 제한		 15일
이용 제한		 30일
이용 제한		 영구
이용 제한
특정 캐릭터와 혼동을 줄 수 있는 닉네임을 사용하여 사기 행위를 하는 경우
아이템/게임 머니 등을 부당하게 취하기 위해 고의적인 목적을 가지고 사기 행위를 하는 경우
현금 거래 아이템, 게임머니, 계정 등을 현금 등으로 매매하거나 이를 시도하는 경우 7일
이용 제한		 15일
이용 제한		 30일
이용 제한		 영구
이용 제한
아이템, 게임머니, 계정 등을 다른 서버 또는 다른 게임의 아이템, 계정과 거래하거나 이를 시도하는 경우
어뷰징 및 시스템 오류/취약점 악용 프로그램상 버그임을 인지하고 고의적 또는 반복적으로 악용하거나 유포하는 행위이나 그 정도가 경미한 경우 15일
이용 제한		 30일
이용 제한		 영구
이용 제한
시스템 취약점을 이용해 지속 반복적으로 재화 및 경험치 획득 등 게임 내 악영향을 주는 행위이나 그 정도가 경미한 경우
프로그램상 버그임을 인지하고 고의적 또는 반복적으로 악용하거나 유포하는 행위　 30일
이용 제한		 영구
이용 제한
시스템 취약점을 이용해 지속 반복적으로 재화 및 경험치 획득 등 게임 내 악영향을 주는 행위　
불법 프로그램 불법 프로그램을 제작, 사용, 판매 또는 유포하는 행위 영구 이용제한
(사안의 경중에 따라 사법기관 수사 의뢰)
회사로부터 특별한 권리를 받지 않고 프로그램을 조작하거나, 조작된 프로그램을 이용하여 회사의 서비스를 비정상적으로 사용하는 행위
게임운영 방해 허위 사실을 유포하거나 공지되지 않은 비밀 정보를 유포하여 부당한 이득을 얻거나 타인에게 혼란 및 피해를 야기시키는 행위 3일
이용 제한		 7일
이용 제한		 15일
이용 제한		 30일
이용 제한		 영구
이용 제한
사행성을 조장하는 불건전한 도박 진행 및 사행성 행위 조장 및 관련 광고 등을 유포하는 행위 또한, 우연성에 따른 득실을 통해서 다른 유저로부터 이득을 취하는 행위
개인정보/도용 및 비정상 결제 회사가 인정하지 않는 방법으로 결제 또는 취소하는 행위 영구 이용 제한
타인의 개인정보를 유출하는 행위　
다른 회원의 계정에 접속하여 피해를 주는 행위
제3자의 결제 수단(신용카드, 핸드폰 등)을 도용하는 행위
기타 법원, 수사기관 또는 관련 행정기관으로부터 영구 계정 압류 명령 혹은 요청이 있는 경우 임시 이용제한
수사 완료 및 문제 해결 시 제한 해제

* 제재 사유가 같더라도 운영진의 판단에 따라 제재 내용이 가중될 수 있습니다.
* 동시에 두 가지 이상의 정책 위반 행위가 확인될 시 회사는 각 행위에 대한 제재 중 더 높은 수위의 제재를 진행할 수 있습니다.
* 정책 위반 행위를 반복하거나 게임 내 심각한 영향을 주는 불법 행위 적발 시 동일 명의의 모든 계정에 대해 영구 제재 및 서비스 이용 동의가 제한될 수 있습니다.
* 동일 회원이 정책 위반 행위를 반복하거나 그 정도가 심각한 경우에는 위 표에 명시된 기준보다 강한 수준의 제재가 적용될 수 있습니다.
* 정책 위반 행위를 통해 습득한 부당 이익은 모두 회수되며, 습득한 부당 이익이 이미 사용된 경우, 유사한 가치의 재화로 대체 회수될 수 있습니다.
* 직접적인 운영 정책 위반 행위를 하지 않았더라도, 위반자와 공모하여 게임 내 이익을 취하거나 부당 이익을 공유받은 경우, 해당 정책 위반자와 동일 수준의 제재를 받거나 부당 이익이 회수될 수 있습니다.
* 가상 사설망(VPN)을 이용한 우회 접속은 정상적인 게임 이용 방법으로 인정되지 않으며, IP를 우회하여 접속하는 행위는 불법 프로그램 사용 또는 작업장으로 간주하여 계정이 제재될 수 있습니다. 또한, 가상 사설망 이용으로 발생한 문제에 대해서 회사는 도움을 드리지 않습니다.
* 이용 제한 정책에 따라 제재된 캐릭터는 각종 순위 콘텐츠에서 제외될 수 있으며, 순위에 따른 보상 지급 대상에서 제외되거나 해당 보상이 회수될 수 있습니다.
* 회원의 귀책 사유로 게임 이용이 금지되어 일부 게임 콘텐츠에 손실이 발생하는 경우, 이는 손해 배상 대상에 포함되지 않으며 회사는 이에 대한 책임을 지지 않습니다.
* 위 기준표에 명시되지 않은 사항이라 하더라도 게임 및 다른 회원에게 피해를 주는 행위는 기간 및 영구 제재가 적용될 수 있습니다.

이의제기

1. 이의제기란, 회원이 서비스 이용약관 및 운영 정책에 위반된 행동으로 제재받은 경우, 회사가 진행한 제재에 대해 다시 한번 확인을 요청하는 행위를 의미합니다. 제재 강도 및 제제 사유에 잘못된 부분이 있다고 판단될 시 회원은 언제든 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
2. 이의는 반드시 계정 회원 본인만 가능하며, 홈페이지 로그인 후 고객센터에 접속하여 제기할 수 있습니다.
3. 회원이 제재 내용 및 강도에 이의를 제기할 경우, 회사는 해당 조처에 대해 재조사를 진행하며, 확인 후 잘못 진행된 내용이 있다면 재평가가 진행될 수 있습니다.
4. 영구 정지에 대한 이의제기의 수용은 계정당 1회로 한정하며, 이미 동일한 내용의 이의제기로 제재가 해제된 후 다시 제재될 경우에는 도움을 받으실 수 없습니다. 이는 계정도용으로 인한 피해 복구 시에도 동일하게 적용됩니다.

<부칙>

1. 본 운영정책은 2023년 2월 8일부터 시행합니다.